CONDICIONES DE CONTRATACIÓN, PAGO, PRESTACIÓN, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
1. Identificación del prestador
Las presentes condiciones regulan la contratación y pago de los servicios prestados por:
Titular: QUIÉRELO DIGITAL S.L.U.
Nombre comercial: AGM Social Media
NIF: B10634525
Domicilio: C/ Galeón 6, 28500 Arganda del Rey (Madrid), España
Correo electrónico: info@agmsocialmedia.es
Teléfono: 653 102 992
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Madrid, tomo 43489, folio 210, inscripción 1.ª, hoja M-768087.
En adelante, “AGM Social Media” o el “Prestador”.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones establecen el marco general aplicable a la contratación de los servicios ofrecidos por AGM Social Media.
AGM Social Media presta principalmente servicios a empresas, autónomos y profesionales, aunque determinados servicios también pueden ser contratados por consumidores particulares.
Cuando exista un presupuesto, propuesta comercial, contrato o condiciones particulares expresamente aceptadas por el cliente, dichas condiciones particulares prevalecerán respecto de estas condiciones generales en todo aquello específicamente regulado en ellas, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
3. Naturaleza de la web y procedimiento de contratación
El sitio web de AGM Social Media tiene carácter principalmente informativo y no constituye una tienda online ni dispone de un proceso automatizado de compra mediante carrito.
La contratación de los servicios se realiza de forma personalizada.
Con carácter general, antes de efectuar el pago, el cliente recibe información sobre el servicio solicitado, su alcance, precio, impuestos aplicables, condiciones económicas y, cuando corresponda, presupuesto, propuesta comercial o contrato.
La contratación podrá formalizarse mediante aceptación de presupuesto o propuesta, firma o aceptación de contrato, comunicaciones electrónicas que permitan acreditar la aceptación u otro procedimiento válido acordado entre las partes.
AGM Social Media podrá posteriormente emitir la correspondiente factura y facilitar al cliente los medios necesarios para efectuar el pago.
4. Servicios
AGM Social Media presta, entre otros, servicios relacionados con:
Gestión de redes sociales y community management.
Diseño, desarrollo y mantenimiento de páginas web.
SEO y SEM.
Gestión de campañas publicitarias y Ads.
Diseño gráfico y producción de materiales creativos.
Desarrollo de aplicaciones y soluciones digitales.
Automatizaciones e integraciones tecnológicas.
Soluciones relacionadas con inteligencia artificial.
Consultoría de marketing, publicidad y tecnología.
Diseño y gestión de trabajos de imprenta.
Otros servicios profesionales relacionados con marketing, comunicación, publicidad, diseño y tecnología.
El alcance concreto de cada servicio será el establecido en la documentación aceptada por el cliente.
5. Precios e impuestos
El precio de cada servicio será comunicado al cliente antes de su contratación.
Los impuestos legalmente aplicables, incluido el IVA cuando corresponda, serán repercutidos de acuerdo con la legislación vigente y aparecerán reflejados en el presupuesto, contrato, factura o documento correspondiente.
El cliente conocerá el importe que debe satisfacer antes de realizar el pago.
6. Formas de pago
AGM Social Media podrá admitir, según el servicio contratado, diferentes medios de pago, entre ellos transferencia bancaria y pagos electrónicos mediante plataformas de pago autorizadas.
Para determinados cobros, AGM Social Media podrá facilitar al cliente un enlace de pago seguro asociado al servicio previamente contratado.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante PAYCOMET u otros proveedores de servicios de pago autorizados.
AGM Social Media no necesita recibir ni almacenar directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas cuando estos sean introducidos y procesados directamente por el proveedor de servicios de pago.
La utilización de un enlace de pago no sustituye el proceso previo de contratación del servicio ni convierte el sitio web de AGM Social Media en una tienda online.
7. Pagos recurrentes
Determinados servicios de carácter continuado podrán ser objeto de pagos recurrentes cuando así haya sido previamente acordado con el cliente.
El cliente deberá conocer y aceptar previamente el importe, periodicidad y condiciones aplicables al servicio recurrente.
Con carácter general, las cuotas periódicas podrán cobrarse entre los días 1 y 5 de cada mes o, para determinados servicios, alrededor del día 15, según las condiciones particulares comunicadas y aceptadas por el cliente.
La fecha concreta y las condiciones de cada servicio serán las establecidas en su contrato, propuesta, factura o acuerdo correspondiente.
No existe una permanencia mínima general en los servicios de AGM Social Media, sin perjuicio de las obligaciones correspondientes al periodo ya contratado, trabajos iniciados, compromisos asumidos o condiciones particulares expresamente aceptadas.
La cancelación de un servicio recurrente impedirá futuros cobros una vez produzca efectos conforme a las condiciones aplicables, pero no supondrá automáticamente la devolución de importes correspondientes a servicios ya prestados, periodos ya iniciados o cantidades legítimamente devengadas.
8. Proyectos de desarrollo web, aplicaciones y otros trabajos por proyecto
Los proyectos de desarrollo web, aplicaciones, automatizaciones, diseño y otros trabajos de ejecución específica podrán establecer sus propias fases, calendario y condiciones económicas.
Aunque AGM Social Media no utiliza con carácter general pagos parciales para todos sus servicios, determinados proyectos pueden establecer contractualmente un sistema de pago por fases.
En proyectos de desarrollo es habitual establecer un pago inicial para el comienzo de los trabajos y un pago final a la entrega, pudiendo establecerse, por ejemplo, una distribución aproximada del 70 % al inicio y 30 % a la entrega cuando así figure en el presupuesto o contrato correspondiente.
La distribución exacta será siempre la establecida y aceptada para cada proyecto.
9. Inicio y prestación del servicio
El servicio comenzará en la fecha o cuando se produzcan las condiciones establecidas en el presupuesto, contrato o acuerdo correspondiente.
El inicio podrá estar condicionado, entre otros factores, a:
La aceptación de la propuesta o contrato.
La recepción del pago correspondiente.
La entrega por parte del cliente de la información, documentación, accesos, materiales o recursos necesarios.
La contratación o activación de servicios tecnológicos necesarios para ejecutar el proyecto.
Los plazos de ejecución se determinarán individualmente para cada servicio.
Los retrasos ocasionados por la falta de entrega de materiales, accesos, validaciones, respuestas o decisiones necesarias por parte del cliente podrán afectar al calendario previsto.
10. Entrega de los servicios
La mayoría de los servicios de AGM Social Media son servicios profesionales o digitales y, por tanto, no implican el envío físico de mercancías.
Según el servicio, la entrega podrá realizarse mediante correo electrónico, acceso a plataformas digitales, publicación online, transferencia de archivos, puesta en producción, habilitación de accesos, presentación de resultados o cualquier otro sistema acordado con el cliente.
La forma y plazo de entrega concretos serán los establecidos para cada servicio.
11. Diseño e imprenta
Cuando el cliente solicite trabajos que requieran impresión o producción física, AGM Social Media podrá gestionar la contratación del trabajo con una imprenta o proveedor externo especializado.
Las características del producto, cantidades, acabados, plazos de producción, condiciones de transporte y demás particularidades serán las correspondientes al encargo realizado y al proveedor seleccionado.
Cuando existan gastos de producción, impresión, transporte u otros costes externos, estos serán comunicados o incluidos en el presupuesto correspondiente según las condiciones del encargo.
Las incidencias relacionadas con defectos de fabricación, impresión o transporte se gestionarán conforme a la legislación aplicable, las características del encargo y las condiciones del proveedor correspondiente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente frente a AGM Social Media cuando esta sea su parte contratante.
12. Costes de terceros
Para ejecutar determinados servicios puede ser necesario contratar o activar recursos de terceros, tales como dominios, alojamiento web, licencias, software, APIs, servicios cloud, herramientas digitales, recursos gráficos, impresión, publicidad u otros servicios necesarios para el proyecto.
Cuando estos costes formen parte del servicio contratado, su tratamiento económico será el establecido en el presupuesto o contrato.
Una vez que un coste de tercero haya sido efectivamente contratado, activado o consumido para ejecutar el servicio solicitado por el cliente, su posible devolución estará condicionada a su naturaleza, a las condiciones del proveedor y a la legislación aplicable.
13. Cancelación por clientes empresarios o profesionales
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, la cancelación se regirá prioritariamente por las condiciones establecidas en el contrato, presupuesto o propuesta aceptada.
Si el servicio todavía no hubiese comenzado y no se hubiesen asumido costes o compromisos específicos para su ejecución, las partes podrán acordar su cancelación en los términos que correspondan.
Cuando los trabajos hayan comenzado, AGM Social Media tendrá derecho al cobro de los trabajos efectivamente realizados y de los costes, licencias, servicios, reservas, recursos o compromisos con terceros que se hayan asumido para ejecutar el servicio contratado, de acuerdo con las condiciones particulares y la legislación aplicable.
La cancelación no dará derecho automáticamente a la devolución íntegra de las cantidades abonadas cuando existan trabajos realizados, servicios prestados o costes ya incurridos.
14. Devoluciones y reembolsos
Dada la naturaleza personalizada de los servicios de AGM Social Media, cualquier solicitud de cancelación o devolución será analizada teniendo en cuenta el tipo de servicio, el grado de ejecución, los costes incurridos y las condiciones particulares previamente aceptadas.
Cuando proceda legal o contractualmente un reembolso, AGM Social Media realizará la devolución correspondiente mediante un medio de pago adecuado y, cuando resulte legalmente exigible, mediante el mismo medio empleado en la operación original.
Las presentes condiciones no limitan ningún derecho que la legislación reconozca imperativamente a consumidores y usuarios.
15. Consumidores y derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga legalmente la condición de consumidor o usuario y la contratación se haya realizado a distancia, dispondrá del derecho de desistimiento en aquellos supuestos en los que resulte aplicable conforme a la legislación española.
Con carácter general, el plazo legal para desistir de un contrato de prestación de servicios celebrado a distancia es de 14 días naturales desde la celebración del contrato, sin necesidad de indicar el motivo.
El consumidor podrá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca dirigida a:
QUIÉRELO DIGITAL S.L.U. – AGM Social Media
C/ Galeón 6, 1B · 28500 Arganda del Rey (Madrid)
Email: info@agmsocialmedia.es
Cuando el consumidor solicite expresamente que la prestación del servicio comience durante el periodo legal de desistimiento, se aplicarán las consecuencias previstas por la normativa de consumidores y usuarios respecto del servicio que haya sido efectivamente prestado hasta la comunicación del desistimiento.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento podrá dejar de resultar aplicable en los supuestos y con los requisitos establecidos legalmente, incluyendo cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y este haya reconocido previamente que, una vez ejecutado íntegramente el contrato, perderá su derecho de desistimiento.
AGM Social Media respetará en todo caso los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.
16. Servicios personalizados
Una parte sustancial de los trabajos realizados por AGM Social Media se desarrolla específicamente según las necesidades, instrucciones, identidad corporativa, materiales, configuración técnica o requisitos particulares de cada cliente.
La naturaleza personalizada del servicio, los trabajos efectivamente realizados, los costes incurridos y las condiciones particulares de la contratación serán tenidos en cuenta para determinar las consecuencias de una cancelación.
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, estas circunstancias se interpretarán conforme a dicha normativa y no supondrán una limitación de derechos imperativos.
17. Incidencias y reclamaciones
Cualquier incidencia relacionada con un servicio, pago, cargo, cancelación o devolución podrá comunicarse a:
Email: info@agmsocialmedia.es
Teléfono: 653 102 992
AGM Social Media analizará la solicitud teniendo en cuenta el servicio contratado, la documentación correspondiente y la legislación aplicable.
18. Facturación
AGM Social Media emitirá las facturas correspondientes a los servicios contratados conforme a la normativa fiscal aplicable.
El cliente deberá facilitar datos de facturación correctos y comunicar cualquier error o modificación que resulte necesaria.
19. Propiedad intelectual y entrega de trabajos
Los derechos de propiedad intelectual, licencias, cesiones, autorizaciones de uso, entrega de archivos fuente y demás derechos relacionados con los trabajos desarrollados se regirán por las condiciones establecidas específicamente para cada proyecto o servicio.
La realización de un pago no supondrá por sí sola la transmisión de derechos de propiedad intelectual distintos de los expresamente establecidos en el contrato, presupuesto o acuerdo correspondiente.
20. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y resulte jurídicamente válida la sumisión expresa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán aplicables las normas imperativas de protección de consumidores y de competencia territorial que correspondan, sin que estas condiciones puedan limitar los derechos que legalmente le sean reconocidos.
21. Modificación de las condiciones
AGM Social Media podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a modificaciones legislativas, regulatorias, técnicas o relativas a sus servicios.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones particulares de contratos ya celebrados cuando ello resulte contrario a la legislación o a los acuerdos existentes.
La versión vigente será la publicada en el sitio web de AGM Social Media.